Inteligencia Artificial y su rol en la resiliencia empresarial ante crisis

Patricio Cofre
Socio de Consultoría en Data & Analytics en EY

Actualmente, es posible encontrar Inteligencia Artificial en muchas de las actividades digitales que realizamos, mejorando la productividad, seguridad y experiencia de clientes, en aspectos que muy difícilmente podrían ser instruidos a una máquina vía programación, sino que deben ser incorporados a ella vía aprendizaje, a través del ejemplo. 

Hay tres grandes aspectos que se deben considerar para dar los primeros pasos en la incorporación de Inteligencia Artificial: 

1. Lo primero es asegurar la existencia de los habilitantes para poder implementar IA, como son la conectividad, capacidad de procesamiento, talento y entrenamiento necesarios.  

2. El segundo tiene que ver con descubrir los casos de uso relevantes en cada empresa, en que por un lado exista madurez suficiente de la técnica, y que por el otro agregue suficiente valor al proceso.  

3. Finalmente están los aspectos legales y éticos, que son muy dependientes del lugar geográfico, industria y cultura, por lo que son críticos de considerar para una estrategia de adopción exitosa. 

En un mundo que será aceleradamente más digital, las empresas que logren incorporar estas mejoras podrán contar con una mejor capacidad de reaccionar a las crisis. Por ejemplo, al contar con una mejor y más eficiente cadena de suministros, mejor eficiencia productiva al incorporar automatización, mejor control de la seguridad laboral, cuidado de la salud en el contexto de pandemia y poder ofrecer experiencias digitales de entrega de servicios híper personalizados y distintivos. 

En nuestra visión, la IA se irá haciendo cada vez más transparente, embebida dentro de todas las labores y experiencias digitales que utilizamos a diario, mejorando nuestra productividad, generando transacciones más seguras, y con experiencias digitales altamente personalizadas.

Según el profesor de Stanford y destacado emprendedor Andrew Ng, la IA será la nueva electricidad, una tecnología tan transformadora, que termina por ser invisible, pero presente en casi todas nuestras actividades.  

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